Exercer mon droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification et sans pénalité.
📋 Conditions à respecter
- ✅ Délai : 14 jours à compter de la réception de votre colis
- ✅ Article retourné dans son état d'origine, non utilisé, emballage intact
- ✅ Tous les accessoires et notices inclus dans le retour
- ✅ Remboursement sur votre moyen de paiement original, sans frais de notre part
- ❌ Articles personnalisés ou descellés non éligibles
🔄 Comment ça se passe ?
- Remplissez le formulaire ci-dessous avant l'expiration du délai de 14 jours
- Vous recevez une confirmation par email sous 24h ouvrées
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par email
- Vous renvoyez le colis à vos frais (avec suivi recommandé)
- Remboursement effectué dans les 14 jours après réception du retour
📝 Formulaire de rétractation
Aucune connexion à un compte client n'est requise. Remplissez simplement les champs ci-dessous.
📩 Vous préférez nous écrire directement ?
Envoyez un email à support@bbchoupette.com en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La date de réception de votre colis
- Votre décision de rétractation
💳 Votre remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat — sans frais de notre part.
Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un avoir valable sur bbchoupette.com — mais ce choix vous appartient entièrement.
Pour aller plus loin :
- 📄 Notre politique complète de retour et remboursement
- 📩 Une question ? support@bbchoupette.com — réponse sous 24h ouvrées
