Service après-ventes
Un problème avec votre produit ? Notre équipe BBChoupette est là pour vous accompagner. Tous nos produits bénéficient de notre Protection BBChoupette pendant 1 an, en complément des garanties légales applicables.
SERVICE APRÈS-VENTE BBCHOUPETTE
Si votre produit présente une panne, un dysfonctionnement ou un défaut, contactez notre service après-vente afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Notre équipe vous accompagne notamment pour les microscopes, appareils photo, montres, télescopes, jumelles, jouets électroniques et autres produits vendus sur BBChoupette.
PROTECTION BBCHOUPETTE — 1 AN
En complément de vos droits légaux, BBChoupette vous offre une Protection commerciale de 1 an à compter de la livraison de votre produit.
Cette protection est gratuite et vous permet de bénéficier d'une prise en charge simplifiée de notre service après-vente lorsqu'une panne ou un défaut couvert apparaît pendant cette période.
Les batteries rechargeables et accumulateurs intégrés bénéficient, dans le cadre de cette Protection commerciale, d'une couverture spécifique de 6 mois à compter de la livraison du produit.
La Protection BBChoupette et la couverture commerciale spécifique des batteries constituent des avantages commerciaux supplémentaires. Elles ne remplacent pas et ne limitent pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre pays de résidence.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE SAV ?
Pour nous permettre d'identifier rapidement le problème, contactez-nous à support@bbchoupette.com en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou une courte vidéo montrant le problème lorsque cela est possible.
Selon la nature du problème, notre équipe pourra également vous demander d'effectuer quelques vérifications simples afin d'en identifier l'origine.
Ces vérifications peuvent notamment concerner le câble de recharge, l'alimentation, les piles, le chargeur, les réglages ou la procédure d'utilisation du produit.
DIAGNOSTIC DU PRODUIT
Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.
Les photos, vidéos et vérifications demandées nous permettent notamment de déterminer si le problème provient :
- d'une panne ou d'un défaut du produit ;
- d'un problème d'alimentation ou de recharge ;
- d'une batterie ;
- d'un accessoire ;
- d'un réglage ou d'une mauvaise configuration ;
- d'une usure normale ;
- d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage accidentel.
Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons également demander le retour du produit afin de poursuivre son diagnostic.
N'expédiez pas votre produit avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.
SOLUTIONS PROPOSÉES
Après examen de votre demande et selon la nature du problème, la solution proposée dans le cadre de la Protection BBChoupette pourra notamment prendre la forme :
- d'une assistance permettant de résoudre le problème ;
- de l'envoi d'un accessoire ou d'une pièce lorsque cela est possible ;
- d'une réparation lorsque celle-ci est possible et appropriée ;
- du remplacement du produit ;
- ou d'une autre solution commerciale appropriée à la situation.
La solution proposée dépend notamment de la nature du défaut, de la disponibilité du produit ou des pièces nécessaires et des circonstances de la demande.
Lorsque votre demande relève d'une garantie légale, les solutions et modalités prévues par la législation applicable restent pleinement applicables.
BATTERIES RECHARGEABLES — COUVERTURE COMMERCIALE 6 MOIS
Les batteries rechargeables sont des composants dont les performances et l'autonomie peuvent progressivement diminuer avec le temps, l'utilisation et les cycles de recharge.
Dans le cadre de la Protection commerciale BBChoupette, les batteries rechargeables et accumulateurs intégrés bénéficient d'une couverture commerciale spécifique de 6 mois à compter de la livraison du produit.
Pendant cette période de 6 mois, lorsqu'une batterie présente une défaillance anormale dans des conditions normales d'utilisation, notre service après-vente examine la situation et peut proposer une solution adaptée après diagnostic.
Une défaillance anormale peut notamment correspondre à une batterie qui :
- ne se recharge plus correctement ;
- ne permet plus au produit de fonctionner normalement ;
- présente une perte d'autonomie anormalement importante et prématurée ;
- présente un autre dysfonctionnement ne correspondant pas à une usure normale.
DIAGNOSTIC D'UN PROBLÈME DE BATTERIE
Avant de conclure à une défaillance de la batterie, notre équipe pourra vous demander d'effectuer quelques vérifications simples.
Nous pourrons notamment vous demander :
- d'effectuer un cycle de charge complet ;
- d'essayer un autre câble compatible lorsque cela est possible ;
- d'essayer une autre alimentation ou prise compatible ;
- de vérifier le port ou le connecteur de recharge ;
- de vérifier que le chargeur ou l'alimentation utilisé est adapté au produit ;
- de nous transmettre une courte vidéo montrant le problème.
Ces vérifications nous permettent notamment de distinguer un problème de batterie d'un problème provenant du câble, du chargeur, du connecteur ou d'un autre composant du produit.
APRÈS LES 6 PREMIERS MOIS
Après l'expiration de la couverture commerciale spécifique de 6 mois applicable aux batteries, la batterie n'est plus couverte par les conditions spécifiques de la Protection commerciale BBChoupette.
Toutefois, cela ne signifie pas qu'une batterie défectueuse est automatiquement exclue de toute prise en charge.
Lorsqu'une garantie légale applicable protège le consommateur au-delà de cette période, BBChoupette examine la demande conformément aux droits prévus par cette législation.
USURE NORMALE D'UNE BATTERIE
Une batterie rechargeable est un composant soumis à une usure progressive. Son autonomie peut naturellement diminuer au fil du temps et des cycles de recharge.
La perte progressive d'autonomie résultant de l'utilisation normale du produit, du vieillissement de la batterie ou de l'accumulation des cycles de recharge n'est donc pas considérée, à elle seule, comme une panne couverte par la Protection commerciale BBChoupette.
La durée de vie et l'autonomie d'une batterie peuvent notamment varier selon :
- la fréquence d'utilisation ;
- le nombre de cycles de recharge ;
- les conditions de stockage ;
- la température d'utilisation ou de stockage ;
- les habitudes de recharge ;
- l'utilisation d'accessoires de recharge compatibles ou non adaptés.
La couverture commerciale de 6 mois applicable aux batteries est distincte des garanties légales. Elle ne réduit, ne remplace et ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA PROTECTION COMMERCIALE BBCHOUPETTE
Sauf disposition légale contraire, notre Protection commerciale ne couvre notamment pas :
- l'usure normale résultant de l'utilisation du produit ;
- la diminution progressive normale de l'autonomie d'une batterie rechargeable ;
- les batteries rechargeables après l'expiration de leur couverture commerciale spécifique de 6 mois, sous réserve des garanties légales applicables ;
- les piles, consommables ou éléments destinés à être remplacés régulièrement ;
- les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'une casse accidentelle ;
- les dommages causés par l'eau ou un autre liquide lorsque le produit n'est pas conçu pour cet usage ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions d'utilisation ;
- les dommages résultant de l'utilisation d'un chargeur, câble, alimentation ou accessoire inadapté ;
- les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée ;
- la perte ou le vol du produit ;
- les dommages purement esthétiques résultant de l'utilisation normale du produit et n'affectant pas son fonctionnement.
Ces exclusions concernent uniquement notre Protection commerciale BBChoupette. Elles ne peuvent pas supprimer ou limiter les garanties légales applicables.
DOIS-JE CONSERVER L'EMBALLAGE ?
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine de votre produit, car celui-ci facilite son identification et permet de mieux le protéger lorsqu'un retour est nécessaire.
Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas à elle seule vos droits légaux.
FRAIS DE PRISE EN CHARGE
Lorsqu'une demande relève d'une garantie légale applicable, les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne sont pas laissés à la charge du client.
Dans le cadre de la Protection commerciale BBChoupette, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service après-vente après examen de votre demande.
N'expédiez pas votre produit avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.
PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ
Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@bbchoupette.com.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit reçu ;
- une photo de l'emballage lorsque celui-ci est endommagé ;
- une courte description du problème.
Notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera la solution appropriée.
GARANTIES LÉGALES
La Protection BBChoupette 1 an ainsi que la couverture commerciale spécifique de 6 mois applicable aux batteries sont des garanties commerciales supplémentaires.
Elles ne remplacent, ne réduisent et ne limitent pas les garanties légales applicables à votre achat.
Selon votre pays de résidence et la législation applicable, vous pouvez notamment bénéficier de garanties légales concernant les défauts de conformité ou les autres défauts affectant le produit.
Lorsque les conditions d'une garantie légale sont réunies, BBChoupette traite votre demande conformément aux droits prévus par la législation applicable, indépendamment de l'expiration ou des exclusions de notre Protection commerciale.
Ainsi, l'expiration de notre couverture commerciale spécifique de 6 mois pour une batterie ne signifie pas automatiquement qu'un défaut de batterie apparu ultérieurement est exclu des garanties légales.
RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS
Vous souhaitez retourner un produit qui fonctionne correctement simplement parce que vous avez changé d'avis ?
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions de notre offre « 30 jours satisfait ou remboursé ».
NOUS CONTACTER
Notre équipe est disponible pour vous accompagner en cas de problème avec votre produit.
- 📩 Email : support@bbchoupette.com
- ⏱ Réponse généralement sous 24h ouvrées
