Refund policy

Chez BBChoupette, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour trouver une solution ensemble.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, signalez-nous votre demande avant l'expiration de ce délai :

Vous recevrez une confirmation de prise en charge par email dans les 24h ouvrées.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé
  • Dans son emballage d'origine intact
  • Accompagné de tous ses accessoires et notices

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné ou défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par email.

REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sans frais supplémentaires de notre part.

Seul le prix du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Vous préférez un avoir ? Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un bon d'achat à la place du remboursement — mais ce choix vous appartient entièrement.


ARTICLES NON ÉLIGIBLES À LA RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles descellés dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène


ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERRONÉ

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande ? Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais.

Contactez-nous à support@bbchoupette.com en indiquant :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème
  3. Une photo ou vidéo du produit concerné

Nous vous répondons sous 24h ouvrées et prenons en charge la situation rapidement.


ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ? Contactez-nous le plus rapidement possible à support@bbchoupette.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, votre droit de rétractation de 14 jours s'applique à réception.


REMBOURSEMENTS TARDIFS

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

  • Vérifiez votre relevé de compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire (le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables selon les banques)
  • Si le délai est dépassé, écrivez-nous à support@bbchoupette.com


NOUS CONTACTER

Notre équipe est disponible pour toute question concernant votre retour ou remboursement :