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Chez BBChoupette, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.
Selon le pays de destination et le transporteur chargé de l'acheminement, un numéro de suivi vous est communiqué dès qu'il devient disponible.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Selon le transporteur chargé de votre colis, vous pouvez utiliser les liens suivants :
Il peut s'écouler quelques jours entre l'expédition de votre commande et l'apparition des premières informations de suivi dans le système du transporteur.
L'absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que votre colis n'est pas en cours d'acheminement.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de la commande. Il s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur.
Après traitement et expédition de votre commande, le délai habituel de livraison est de :
Ces délais correspondent à nos délais habituels d'acheminement.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison :
Lorsque la législation applicable impose un délai maximal ou accorde au consommateur des droits particuliers en cas de retard, ces dispositions restent pleinement applicables.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai habituel indiqué ci-dessus, nous vous invitons tout d'abord à consulter les informations disponibles sur le suivi de votre colis.
Si aucune mise à jour pertinente n'apparaît ou si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à : support@bbchoupette.com.
Notre équipe vérifiera la situation et pourra contacter le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations.
BBChoupette reste responsable de ses obligations de livraison conformément à la législation applicable.
Si le suivi de votre colis n'évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, contactez notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et examinerons la solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables.
Selon la situation, cette solution pourra notamment prendre la forme d'une réexpédition ou d'un remboursement lorsque celui-ci est dû.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons tout d'abord à effectuer les vérifications suivantes :
Si le colis reste introuvable, nous vous demandons d'effectuer dans un premier temps les vérifications nécessaires directement auprès du transporteur concerné.
Vous pouvez notamment contacter le transporteur afin de vérifier :
Une fois ces vérifications effectuées, si votre colis reste introuvable, contactez-nous à : support@bbchoupette.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre les informations ou la réponse obtenue auprès du transporteur.
Notre équipe pourra alors poursuivre les démarches nécessaires et examiner la solution appropriée selon la situation.
Le statut « livré » affiché par le transporteur ne supprime pas automatiquement les droits dont vous pouvez bénéficier lorsque vous n'avez pas effectivement reçu votre commande.
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver séparément.
Si une partie de votre commande manque, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos emails de suivi afin de déterminer si un second colis est en cours d'acheminement.
Lorsque plusieurs colis sont prévus, ils peuvent arriver avec 24 à 48 heures d'écart.
Si le ou les articles manquants ne sont toujours pas arrivés après ce délai, contactez-nous à : support@bbchoupette.com.
Merci d'indiquer :
Si votre colis ou votre produit présente des dommages à sa réception, prenez si possible quelques photographies avant de jeter l'emballage.
Contactez-nous rapidement à : support@bbchoupette.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
Ces éléments permettent de faciliter l'examen de votre dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur.
L'absence de réserve formulée lors de la livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : support@bbchoupette.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation demandée.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification ou une annulation sera encore techniquement possible après la validation de la commande.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, vous pourrez utiliser les possibilités de retour applicables après sa réception.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement .
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à : support@bbchoupette.com.
Tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Lorsque le colis a déjà été expédié, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsque le retour est directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés, lorsque la législation applicable le permet.
Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un bureau de poste, le Client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à BBChoupette parce qu'il n'a pas été réclamé ou qu'il a été refusé sans motif imputable à BBChoupette, notre équipe vous contactera afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque la législation applicable le permet.
Certaines commandes expédiées vers la Suisse peuvent faire l'objet de formalités ou contrôles douaniers susceptibles d'allonger le délai de livraison.
Les éventuels frais, taxes ou formalités applicables sont déterminés selon les règles en vigueur pour la destination concernée et selon les informations communiquées lors du passage de la commande.
Vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas ?
BBChoupette propose une politique « 30 jours satisfait ou remboursé », selon les conditions applicables.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement.
Votre produit présente une panne ou un dysfonctionnement après sa réception ?
Consultez notre Service après-vente BBChoupette pour connaître notre procédure de prise en charge, notre Protection BBChoupette et les garanties applicables.
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou la réception de votre commande :
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