Política de reembolso
Cambios / Reembolsos / Reemplazos
En BBChoupette, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, trabajaremos con usted para encontrar una solución.
ATRÁS
Si desea devolver un artículo, asegúrese de que esté en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas aún adheridas. Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener crédito en la tienda. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Ofrecemos un cambio de talla única para la ropa dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si cree que su producto está dañado o defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a contact@bbchoupette.com.
Trataremos su problema con la máxima prioridad y trabajaremos con usted para resolverlo. Tenga en cuenta que los artículos comprados con una tarjeta de regalo gratuita o crédito de la tienda no son elegibles para reembolso o cambio.
CAMBIO DE LA OPINIÓN
Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo. Si necesita cambiar el tamaño o la variación de su pedido antes de que se procese, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido a contact@bbchoupette.com.
REEMBOLSOS
Tenga en cuenta que no reembolsamos los pedidos marcados como entregados.
Una vez que el número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, usted es responsable de su paquete. BBChoupette no es responsable por la pérdida o robo de su paquete.
Tenga en cuenta que los reembolsos no están disponibles para artículos personalizados, artículos en oferta o pedidos realizados con tarjetas de regalo gratuitas o crédito de la tienda.
Si recibe un reembolso, los costos de envío de devolución se deducirán de su reembolso. Deduciremos los costos de envío por utilizar nuestra etiqueta de devolución.
Todos los reembolsos se emitirán en forma de crédito en la tienda, excluyendo los gastos de envío. No emitimos reembolsos al método de pago original.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los artículos hechos a medida no se pueden devolver. Tenga en cuenta que todos los artículos vendidos son finales y no aceptamos devoluciones a menos que el artículo comprado sea defectuoso o no haya recibido sus artículos después de 30 días hábiles.
SI ESTÁS DENTRO DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS, TE OFRECEMOS 3 OPCIONES:
1. Cambie su artículo por un tamaño/color diferente.
Los cambios solo están disponibles para el mismo tamaño y/o color del mismo estilo. No está permitido cambiar un producto diferente. Le recomendamos que devuelva el artículo original para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido del producto que desea.
2. Detalles del reembolso y vales
Por defecto el método de reembolso es CRÉDITO.
Si desea recibir un reembolso al método de pago utilizado para su compra, deberá notificarnos en el formulario de devolución y se aplicará una tarifa de inspección, almacén y procesamiento del 15% . El reembolso será visible en su cuenta dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir su solicitud.
Los pedidos que se cambian o los artículos se devuelven/cambian debido a un defecto del fabricante no incurren en esta tarifa de reposición. La tarifa se aplicará al pedido original y se reembolsará el saldo.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o cupones no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
3. Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso
¡Lo sentimos mucho! Envíenos un correo electrónico a contact@bbchoupette.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso)
- Una foto o un vídeo
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN OBTENER UN REEMBOLSO?
Por lo general, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben ser verificados para garantizar su autenticidad y deben enviarse a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución .
- Complete este formulario lo más exactamente posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.
- Para cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@bbchoupette.com
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacte con su banco
- El tiempo de procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact@bbchoupette.com
ENTREGA :
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo. Si recibes un crédito, será por el monto que pagaste. Si nos notificó que desea un reembolso, recibirá exactamente lo que pagó por el producto menos cualquier cargo por reposición.
Si desea un cambio: Dependiendo de su país de origen, el artículo cambiado puede demorar entre 2 y 7 semanas en llegarle.
ADVERTENCIA :
Si envía artículos por un valor superior a 50 €, le recomendamos encarecidamente que nos devuelva el producto con un número de seguimiento.
