Exercer mon droit de rétractation

↩️ Droit légal de rétractation — 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour expédier le produit retourné.

🌸 Extension BBChoupette — jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, BBChoupette vous permet également de demander le retour de votre produit jusqu'au 30e jour suivant sa réception.

Cette période supplémentaire, du 15e au 30e jour, constitue une extension commerciale volontaire proposée par BBChoupette et est soumise aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

📋 Conditions de retour

• ✅ Votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• ✅ Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et notices éventuels.
• ✅ Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
• ✅ Lorsque vous le possédez encore, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine afin de protéger le produit.
• ✅ Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsque le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

⚠️ Certaines exceptions peuvent s'appliquer

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
• plus généralement, les produits entrant dans une exception légale au droit de rétractation.

🔄 Comment effectuer votre demande ?

1. Remplissez le formulaire ci-dessous ou contactez-nous par email.
2. Notre équipe vous confirme la prise en charge de votre demande et vous transmet les instructions et l'adresse de retour.
3. Avant l'expédition, nous pouvons vous demander une ou deux photos du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre retour.
4. Vous expédiez votre colis à vos frais dans le cadre d'un changement d'avis, de préférence avec un numéro de suivi.
5. À réception, notre équipe vérifie le produit retourné et procède au traitement de votre remboursement.

📝 Faire ma demande de retour

Aucune connexion à un compte client n'est requise. Remplissez simplement les champs ci-dessous.

💳 Votre remboursement

Lorsque le remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Pour les ventes de biens, BBChoupette peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier, lorsque la législation applicable le permet.

Vous préférez un avoir ? Nous pouvons vous proposer un bon d'achat BBChoupette. Lorsque vous disposez légalement d'un droit au remboursement, ce choix reste entièrement facultatif.