Politique de retour et de remboursement
Chez BBChoupette, nous voulons que vous puissiez commander en toute sérénité. Vous bénéficiez de notre politique « 30 jours satisfait ou remboursé », selon les conditions indiquées ci-dessous.
30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit qui ne vous convient pas.
Notre politique de retour comprend :
- Les 14 premiers jours : votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
- Du 15e au 30e jour : une extension commerciale volontaire proposée par BBChoupette.
Notre objectif est de vous proposer une procédure de retour simple pendant toute cette période, tout en respectant les dispositions légales applicables.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour faciliter le traitement de votre retour, le produit doit être retourné :
- complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis avec la commande ;
- sans dommage ou détérioration résultant d'une mauvaise utilisation ;
- correctement protégé afin de ne pas être endommagé pendant le transport ;
- accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Le produit peut avoir été ouvert et manipulé raisonnablement afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une diminution du remboursement peut toutefois être appliquée lorsqu'un produit a subi une dépréciation résultant d'une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'examiner.
Nous vous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible. Celui-ci facilite le retour et permet de mieux protéger le produit pendant le transport.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Votre demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez effectuer votre demande :
- via notre formulaire de retour et de rétractation en ligne ;
- ou par email à support@bbchoupette.com.
Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour votre retour.
AVANT D'EXPÉDIER VOTRE RETOUR
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, notre service client peut vous demander une ou plusieurs photos du produit et de son emballage avant son expédition.
Ces photos nous permettent de constater l'état général du produit avant son transport et de faciliter sa vérification lors de sa réception.
FRAIS DE RETOUR
Lorsqu'un retour est effectué parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la législation applicable prévoit une prise en charge différente ou lorsque BBChoupette vous indique expressément le contraire.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation de votre remboursement.
Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas laissés à la charge du client lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.
ADRESSE DE RETOUR
Merci de ne pas retourner un produit avant d'avoir effectué votre demande auprès de notre service client.
Après prise en charge de votre demande, nous vous communiquerons par email l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les produits envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
REMBOURSEMENT
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour le produit retourné, après application des éventuelles promotions, remises ou codes de réduction.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Retour effectué dans les 14 premiers jours
Lorsqu'un droit légal de rétractation est applicable et exercé dans les délais, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable.
Lorsque la rétractation porte sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsqu'ils doivent l'être en vertu de la législation applicable.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Lorsque la législation le permet, BBChoupette peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Retour effectué du 15e au 30e jour
Entre le 15e et le 30e jour, le retour est accepté dans le cadre de notre extension commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour le produit retourné.
Les frais de livraison initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale.
Les frais engagés pour retourner le produit restent également à la charge du client.
ARTICLES SOLDÉS, PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION
Les produits achetés en promotion, en période de soldes ou avec un code de réduction bénéficient des droits légaux applicables ainsi que de notre politique commerciale de retour lorsqu'ils remplissent les conditions prévues sur cette page.
En cas de remboursement, le montant remboursé correspond au montant réellement payé pour le produit concerné, après application de la remise.
Le remboursement n'est donc pas calculé sur le prix barré, le prix de référence ou le prix du produit avant promotion.
Lorsqu'une réduction est répartie entre plusieurs articles d'une même commande, le remboursement correspond au montant effectivement attribué au produit retourné après répartition de la réduction.
Exemple
Si un produit affiché à 44,90 € bénéficie d'une réduction supplémentaire de 15 %, le montant réellement payé pour ce produit est d'environ 38,17 €. En cas de remboursement du produit, le montant de référence est donc 38,17 €.
GESTES COMMERCIAUX ET REMBOURSEMENTS PARTIELS
Dans certaines situations, BBChoupette peut proposer un remboursement partiel, un avoir ou un autre geste commercial.
Lorsqu'un geste commercial est calculé en pourcentage, celui-ci est appliqué au montant effectivement payé pour le produit concerné, sauf indication différente expressément communiquée au client.
Exemple
Si un produit affiché à 44,90 € a été acheté avec une réduction supplémentaire de 15 %, son prix réellement payé est d'environ 38,17 €.
Un remboursement commercial de 50 % serait donc calculé sur 38,17 €, soit environ 19,08 €.
Les gestes commerciaux sont proposés au cas par cas et ne modifient pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
ALTERNATIVE SANS RETOUR
Dans certaines situations, BBChoupette peut vous proposer de conserver le produit en échange d'un remboursement commercial partiel.
Cette solution peut notamment vous permettre d'éviter les démarches et les frais liés au retour du produit.
Le montant proposé est calculé sur le montant effectivement payé pour le produit concerné, sauf indication contraire expressément communiquée par BBChoupette.
Cette proposition est entièrement facultative. Vous pouvez la refuser et poursuivre la procédure de retour applicable à votre demande.
VOUS PRÉFÉREZ UN AVOIR ?
Si vous le souhaitez, BBChoupette peut également vous proposer un bon d'achat à la place d'un remboursement.
Lorsque vous disposez légalement d'un droit au remboursement, le choix d'un avoir reste entièrement facultatif.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ?
Contactez-nous à support@bbchoupette.com en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème.
Ces éléments permettent généralement à notre équipe d'identifier plus rapidement la situation et, lorsque cela est possible, d'éviter un retour inutile du produit.
Pour une panne ou un dysfonctionnement apparaissant après la réception du produit, consultez notre Service après-vente BBChoupette.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU DROIT DE RÉTRACTATION
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.
Il peut notamment s'agir :
- des produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- de certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
- plus généralement, de tout produit entrant dans une exception légale au droit de rétractation.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à support@bbchoupette.com.
Lorsque cela est encore techniquement possible, nous annulerons votre commande et procéderons à son remboursement.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée et ne peut plus être annulée, vous pourrez demander son retour après réception conformément aux conditions prévues sur cette page.
REMBOURSEMENT NON REÇU
Si BBChoupette vous a confirmé qu'un remboursement a été effectué mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte :
- vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ;
- contactez l'émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire ;
- certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître ;
- si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à support@bbchoupette.com.
GARANTIES LÉGALES ET SERVICE APRÈS-VENTE
La présente politique concerne principalement les retours effectués parce qu'un produit ne vous convient pas ou que vous avez changé d'avis.
Elle ne limite pas les garanties légales applicables lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, une panne ou un autre défaut relevant de la législation applicable.
Pour toute panne ou tout dysfonctionnement de votre produit, consultez notre Service après-vente BBChoupette.
NOUS CONTACTER
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
- 📩 Email : support@bbchoupette.com
- ⏱ Réponse généralement sous 24h ouvrées
