Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Chez BBChoupette, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

RETOUR

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez-vous assurer qu'il est dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes toujours attachées. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un crédit en magasin. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous offrons un échange de taille unique pour les vêtements dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous pensez que votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez  envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à contact@bbchoupette.com.

Nous traiterons votre problème avec la plus haute priorité et travaillerons avec vous pour le résoudre. Veuillez noter que les articles achetés avec une carte-cadeau gratuite ou un crédit en magasin ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

CHANGEMENT D'AVIS

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 12 heures suivant votre commande. Si vous devez modifier la taille ou la variante de votre commande avant qu'elle ne soit traitée, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance dans les 12 heures suivant votre commande à contact@bbchoupette.com.

REMBOURSEMENTS

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les commandes marquées comme livrées.

Une fois le numéro de suivi indiquant que votre colis est livré, vous êtes responsable de votre colis. BBChoupette n'est pas responsable en cas de perte ou de vol de votre colis.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas offerts pour les articles personnalisés, en solde ou les commandes effectuées à l'aide de cartes-cadeaux gratuites ou de crédit en magasin.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Nous déduirons les frais d'expédition pour l'utilisation de notre étiquette de retour.

Tous les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin, excluant les frais d'expédition. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement original.

ARTICLES NON RETOURNABLES 

Les articles personnalisés sur commande ne peuvent pas être retournés. Veuillez noter que tous les articles vendus sont définitifs et que nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas de défaut de l'article acheté ou si vous n'avez pas reçu vos articles après 30 jours ouvrables.

 

SI VOUS ÊTES DANS LA PÉRIODE DE RETOUR DE 14 JOURS, NOUS VOUS OFFRONS 3 OPTIONS :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@bbchoupette.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@bbchoupette.com
    REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS :
    • Vérifiez votre compte bancaire
    • Contactez votre établissement bancaire
    • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

      Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bbchoupette.com

      LIVRAISON :

      Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

      Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

      AVERTISSEMENT :

      Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.