Service après-ventes
Un problème avec votre produit ? Notre équipe BBChoupette est là pour vous accompagner. Tous nos produits bénéficient de notre Protection BBChoupette pendant 1 an, en complément des garanties légales applicables.
SERVICE APRÈS-VENTE BBCHOUPETTE
Si votre produit présente une panne, un dysfonctionnement ou un défaut, contactez notre service après-vente afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Notre équipe vous accompagne notamment pour les microscopes, appareils photo, montres, télescopes, jumelles, jouets électroniques et autres produits vendus sur BBChoupette.
PROTECTION BBCHOUPETTE — 1 AN
En complément de vos droits légaux, BBChoupette vous offre une Protection commerciale de 1 an à compter de la livraison de votre produit.
Cette protection est gratuite et vous permet de bénéficier d'une prise en charge simplifiée de notre service après-vente lorsqu'une panne ou un défaut couvert apparaît pendant cette période.
La Protection BBChoupette est une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne remplace pas et ne limite pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre pays de résidence.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE SAV ?
Pour nous permettre d'identifier rapidement le problème, contactez-nous à support@bbchoupette.com en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou une courte vidéo montrant le problème lorsque cela est possible.
Selon la nature du problème, notre équipe pourra également vous demander d'effectuer quelques vérifications simples afin d'en identifier l'origine.
Ces vérifications peuvent notamment concerner le câble de recharge, l'alimentation, les piles, le chargeur, les réglages ou la procédure d'utilisation du produit.
DIAGNOSTIC DU PRODUIT
Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.
Les photos, vidéos et vérifications demandées nous permettent notamment de déterminer si le problème provient :
- d'une panne ou d'un défaut du produit ;
- d'un problème d'alimentation ou de recharge ;
- d'un accessoire ;
- d'un réglage ou d'une mauvaise configuration ;
- d'une usure normale ;
- d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage accidentel.
Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons également demander le retour du produit afin de poursuivre son diagnostic.
SOLUTIONS PROPOSÉES
Après examen de votre demande et selon la nature du problème, la solution proposée dans le cadre de la Protection BBChoupette pourra notamment prendre la forme :
- d'une assistance permettant de résoudre le problème ;
- de l'envoi d'un accessoire ou d'une pièce lorsque cela est possible ;
- d'une réparation lorsque celle-ci est possible et appropriée ;
- du remplacement du produit ;
- ou d'une autre solution commerciale appropriée à la situation.
La solution proposée dépend notamment de la nature du défaut, de la disponibilité du produit ou des pièces nécessaires et des circonstances de la demande.
Lorsque votre demande relève d'une garantie légale, les solutions et modalités prévues par la législation applicable restent pleinement applicables.
BATTERIES RECHARGEABLES
Les batteries rechargeables sont des composants dont les performances et l'autonomie peuvent progressivement diminuer avec le temps et les cycles de recharge.
Une diminution progressive et normale de l'autonomie liée à l'utilisation, au vieillissement ou aux cycles de recharge n'est pas considérée, à elle seule, comme une panne couverte par la Protection commerciale BBChoupette.
En revanche, lorsqu'une batterie présente une défaillance anormale, par exemple lorsqu'elle ne se recharge plus ou présente une perte d'autonomie anormalement importante, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions examiner la situation.
Nous pourrons notamment vous demander d'effectuer un cycle de charge complet, d'essayer un câble ou une alimentation compatible ou de nous transmettre une courte vidéo montrant le problème.
Les dispositions ci-dessus concernant l'usure normale des batteries s'appliquent uniquement à la Protection commerciale BBChoupette et ne limitent pas les garanties légales applicables.
CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA PROTECTION COMMERCIALE BBCHOUPETTE
Sauf disposition légale contraire, notre Protection commerciale 1 an ne couvre notamment pas :
- l'usure normale résultant de l'utilisation du produit ;
- la diminution progressive normale de l'autonomie d'une batterie rechargeable ;
- les piles, consommables ou éléments destinés à être remplacés régulièrement ;
- les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'une casse accidentelle ;
- les dommages causés par l'eau ou un autre liquide lorsque le produit n'est pas conçu pour cet usage ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions d'utilisation ;
- les dommages résultant de l'utilisation d'un chargeur, câble, alimentation ou accessoire inadapté ;
- les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée ;
- la perte ou le vol du produit ;
- les dommages purement esthétiques résultant de l'utilisation normale du produit et n'affectant pas son fonctionnement.
Ces exclusions concernent uniquement notre Protection commerciale BBChoupette. Elles ne peuvent pas supprimer ou limiter les garanties légales applicables.
DOIS-JE CONSERVER L'EMBALLAGE ?
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine de votre produit, car celui-ci facilite son identification et permet de mieux le protéger lorsqu'un retour est nécessaire.
Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas à elle seule vos droits légaux.
FRAIS DE PRISE EN CHARGE
Lorsqu'une demande relève d'une garantie légale applicable, les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne sont pas laissés à la charge du client.
Dans le cadre de la Protection commerciale BBChoupette, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service après-vente après examen de votre demande.
N'expédiez pas votre produit avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.
PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ
Si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@bbchoupette.com.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit reçu ;
- une photo de l'emballage lorsque celui-ci est endommagé ;
- une courte description du problème.
Notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera la solution appropriée.
GARANTIES LÉGALES
La Protection BBChoupette 1 an est une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne remplace pas les garanties légales applicables à votre achat.
Selon votre pays de résidence, vous pouvez notamment bénéficier de garanties légales concernant les défauts de conformité ou les défauts affectant le produit.
Lorsque les conditions d'une garantie légale sont réunies, BBChoupette traite votre demande conformément aux droits prévus par la législation applicable, indépendamment de l'expiration ou des exclusions de notre Protection commerciale 1 an.
RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS
Vous souhaitez retourner un produit qui fonctionne correctement simplement parce que vous avez changé d'avis ?
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions de notre offre « 30 jours pour changer d'avis ».
NOUS CONTACTER
Notre équipe est disponible pour vous accompagner en cas de problème avec votre produit.
- 📩 Email : support@bbchoupette.com
- ⏱ Réponse généralement sous 24h ouvrées
