Politique de Livraisons
Chez BBChoupette, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.
COÛTS DE LIVRAISON
- Les frais de livraison standard sont de 5,90 €.
- La livraison standard est offerte à partir de 59 € d'achat.
- Les frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués avant la validation définitive du paiement.
Selon le pays de destination et le transporteur chargé de l'acheminement, un numéro de suivi vous est communiqué dès qu'il devient disponible.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Selon le transporteur chargé de votre colis, vous pouvez utiliser les liens suivants :
Il peut s'écouler quelques jours entre l'expédition de votre commande et l'apparition des premières informations de suivi dans le système du transporteur.
L'absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que votre colis n'est pas en cours d'acheminement.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
- Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
- Les articles personnalisés peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrés de préparation supplémentaire.
- Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de la commande. Il s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après traitement et expédition de votre commande, le délai habituel de livraison est de :
- France : environ 5 à 7 jours ouvrés ;
- Belgique : environ 5 à 7 jours ouvrés ;
- Suisse : environ 5 à 9 jours ouvrés.
Ces délais correspondent à nos délais habituels d'acheminement.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison :
- de perturbations du réseau des transporteurs ;
- de périodes de forte activité ;
- de jours fériés ;
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- de contrôles ou formalités douanières ;
- ou d'autres circonstances exceptionnelles affectant l'acheminement.
Lorsque la législation applicable impose un délai maximal ou accorde au consommateur des droits particuliers en cas de retard, ces dispositions restent pleinement applicables.
COLIS EN RETARD
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai habituel indiqué ci-dessus, nous vous invitons tout d'abord à consulter les informations disponibles sur le suivi de votre colis.
Si aucune mise à jour pertinente n'apparaît ou si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à : support@bbchoupette.com.
Notre équipe vérifiera la situation et pourra contacter le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations.
BBChoupette reste responsable de ses obligations de livraison conformément à la législation applicable.
COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi de votre colis n'évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, contactez notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et examinerons la solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables.
Selon la situation, cette solution pourra notamment prendre la forme d'une réexpédition ou d'un remboursement lorsque celui-ci est dû.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons tout d'abord à effectuer les vérifications suivantes :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés autour de votre domicile ;
- vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer ;
- vous renseigner auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble, le cas échéant ;
- consulter le suivi détaillé communiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, nous vous demandons d'effectuer dans un premier temps les vérifications nécessaires directement auprès du transporteur concerné.
Vous pouvez notamment contacter le transporteur afin de vérifier :
- le lieu exact où le colis aurait été déposé ;
- la date et l'heure de livraison enregistrées ;
- les éventuelles informations communiquées par le livreur ;
- si une preuve de livraison ou des informations complémentaires sont disponibles ;
- si une réclamation ou une demande de recherche peut être ouverte auprès du transporteur.
Une fois ces vérifications effectuées, si votre colis reste introuvable, contactez-nous à : support@bbchoupette.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre les informations ou la réponse obtenue auprès du transporteur.
Notre équipe pourra alors poursuivre les démarches nécessaires et examiner la solution appropriée selon la situation.
Le statut « livré » affiché par le transporteur ne supprime pas automatiquement les droits dont vous pouvez bénéficier lorsque vous n'avez pas effectivement reçu votre commande.
ARTICLE MANQUANT DANS LA COMMANDE
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver séparément.
Si une partie de votre commande manque, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos emails de suivi afin de déterminer si un second colis est en cours d'acheminement.
Lorsque plusieurs colis sont prévus, ils peuvent arriver avec 24 à 48 heures d'écart.
Si le ou les articles manquants ne sont toujours pas arrivés après ce délai, contactez-nous à : support@bbchoupette.com.
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles reçus ;
- le ou les articles manquants.
PRODUIT OU COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre colis ou votre produit présente des dommages à sa réception, prenez si possible quelques photographies avant de jeter l'emballage.
Contactez-nous rapidement à : support@bbchoupette.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis ;
- une photo du produit ;
- une courte description du problème constaté.
Ces éléments permettent de faciliter l'examen de votre dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur.
L'absence de réserve formulée lors de la livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : support@bbchoupette.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation demandée.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification ou une annulation sera encore techniquement possible après la validation de la commande.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, vous pourrez utiliser les possibilités de retour applicables après sa réception.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement .
ERREUR D'ADRESSE
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à : support@bbchoupette.com.
Tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Lorsque le colis a déjà été expédié, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsque le retour est directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés, lorsque la législation applicable le permet.
COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un bureau de poste, le Client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à BBChoupette parce qu'il n'a pas été réclamé ou qu'il a été refusé sans motif imputable à BBChoupette, notre équipe vous contactera afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque la législation applicable le permet.
DOUANES ET LIVRAISONS EN SUISSE
Certaines commandes expédiées vers la Suisse peuvent faire l'objet de formalités ou contrôles douaniers susceptibles d'allonger le délai de livraison.
Les éventuels frais, taxes ou formalités applicables sont déterminés selon les règles en vigueur pour la destination concernée et selon les informations communiquées lors du passage de la commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas ?
BBChoupette propose une politique « 30 jours satisfait ou remboursé », selon les conditions applicables.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement.
PRODUIT EN PANNE OU DÉFECTUEUX
Votre produit présente une panne ou un dysfonctionnement après sa réception ?
Consultez notre Service après-vente BBChoupette pour connaître notre procédure de prise en charge, notre Protection BBChoupette et les garanties applicables.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou la réception de votre commande :
- 📩 Email : support@bbchoupette.com
- ⏱ Réponse généralement sous 24h ouvrées
